No atual cenário, as pessoas estão usando cada vez mais o celular para resolver problemas e eliminar pendências financeiras, como: pagamento de contas, transferências, consultas de extratos, aumento de crédito, contratação de seguros, notificação de sinistros, entre outros. É importante que as empresas tenham a certeza de que são capazes de ajudar os consumidores 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo a qualquer solicitação ou dúvida que o público externo possa ter.

Os call centers são uma solução antiga para isso. As tendências apontam cada vez mais para outro tipo de atendimento, através de recursos conversacionais, como o Chatbot. Com ele, as empresas podem atender às demandas dos clientes de maneira rápida, assertiva e otimizada.

Mas o que é o Chatbot

Chatbot é um software de comunicação automatizada. Através de uma base de dados, inputs e programação, eles interagem com usuários do Whatsapp, Messenger, SMS, E-mail e Telegram.

No segmento financeiro podem ser desenvolvidos Chatbots para diferentes objetivos, entre eles:

  • Informacional: responde dúvidas e atende as necessidades dos usuários.
  • Transacional: confirmações de transações financeiras como pagamentos, compras e faturas, entre outras.

Vantagens do Chatbot para o mercado financeiro

  • Atendimento full time e independente de disponibilidade humana
  • Adequação aos processos de atendimento da sua empresa
  • Agilidade no tempo de resposta ao usuário
  • Fechamento de negócios e contratos
  • Menor custo de suporte. Reduzindo o tempo e custo em relação ao atendimento em call centers.
  • Personalização da comunicação a partir de diferentes canais: Whatsapp, Messenger, SMS, E-mail, Telegram, entre outros.
  • Proximidade empresa-cliente
  • Respostas avançadas

Integração ao sistema Totaldocs

O Totaldocs, produto da Sirius Software, é um conjunto de recursos voltados para a gestão e integração da comunicação digital e impressa. Através das especificidades do Totaldocs conseguimos tornar o atendimento realizado pelo Chatbot mais completo e também versátil, confira abaixo algumas das possibilidades:

  • Assinatura digital para acompanhar documentos
  • Complemento e personalização do atendimento através do recurso multicanal como: e-mail, redes sociais, whatsapp, sms e impresso.
  • Envio de segunda via de documentos
  • Composição e/ou envio de documentos para fechamento de negócios
  • Protocolo de envio, entrega e leitura de mensagens

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